Política de Devolución

En MAVOK queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no te cerró, acá te explicamos cómo hacer el cambio o la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Según la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y el Botón de Arrepentimiento, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar ninguna explicación.

En MAVOK extendemos ese plazo a 15 días corridos, para que tengas tiempo de probar el producto con tranquilidad.

Condiciones para que aceptemos la devolución

1. El producto tiene que estar sin uso, en perfecto estado y con su packaging original (caja, accesorios, manuales, etc.)
2. Tiene que incluir el comprobante de compra (factura o ticket de la tienda)
3. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, golpeados o sin embalaje original

¿Cómo hago el cambio o la devolución?

1. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo
2. Te confirmamos la dirección a la que tenés que enviar el producto
3. Una vez que lo recibimos y revisamos, procesamos el cambio o el reintegro del dinero

¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si el producto llegó con falla de fábrica o te enviamos algo distinto a lo que pediste: el envío corre por cuenta de MAVOK
• Si es un cambio de opinión (arrepentimiento): el costo de envío lo cubre el cliente

Productos con falla de fábrica

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, contactanos dentro de los 30 días desde que lo recibís, escribiendo a [email protected] con fotos o video del problema. Te gestionamos el cambio sin costo o el reintegro según corresponda.

¿Cómo me devuelven el dinero?

• El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste para comprar
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o billetera virtual (entre 5 y 10 días hábiles aprox.)

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defecto de fábrica.

¿Tenés alguna duda? Escribinos a [email protected] y te ayudamos a resolverlo.